Emplacar uma marca do zero: o que estou aprendendo divulgando um eSIM brasileiro

Lançar um produto é uma coisa. Fazer alguém confiar numa marca que nunca ouviu falar, para comprar algo que nem dá para pegar na mão, é outra bem diferente.

É isso que estou vivendo agora com um eSIM brasileiro para viagem: um chip virtual de dados para quem viaja para fora do Brasil. Você compra, recebe um QR code, instala no celular antes de embarcar e chega ao destino já conectado. Simples de explicar, difícil de vender. Este post não é um balanço de algo que acabou: é um retrato do caminho enquanto ele acontece. As plataformas, a estratégia e, principalmente, os tropeços. Mexemos no produto e na divulgação todos os dias, e muita coisa aqui ainda vai mudar.

O produto e o posicionamento

O mercado de eSIM para viagem já tem marcas globais grandes, que cobram em dólar e atendem em inglês. A gente não está aqui para ser o mais barato. A aposta é outra: marca brasileira, preço em reais e atendimento em português pelo WhatsApp, sete dias por semana.

Parece pouco, mas para quem está no aeroporto sem Wi-Fi e com o QR code que não lê, falar com uma pessoa na própria língua vale muito.

O público se divide em dois:

Pessoa física: turista, família de férias, nômade digital.
Empresas: inclusive agências de turismo, como canal de revenda.

As plataformas: onde a marca precisa estar

Uma marca nova não escolhe um canal só. Precisa estar onde o viajante procura, onde ele conversa e onde ele se informa. Hoje a estrutura é esta:

Site próprio: uma landing estática, gerada a partir de uma única tabela de pacotes. Preço, textos e páginas de suporte saem dali. Ninguém edita preço à mão.
Google Ads (pesquisa): o canal pago principal. Captura quem já está procurando “eSIM para a Europa”, por exemplo.
Meta (Facebook, Instagram, Threads): campanhas que levam a conversa para o WhatsApp, mais posts orgânicos.
WhatsApp: onde a venda acontece de fato. Respostas prontas para as dúvidas mais comuns e um calendário de Status três vezes por semana.
YouTube Shorts: vídeos curtos e educativos. O primeiro é um tutorial: “Seu celular tem eSIM? Disque *#06#”.
Reddit e Discord: comunidade. Menos venda, mais conversa.
E-mail marketing: boas-vindas, cupom e mensagens de compra.

Por trás de tudo, painéis próprios para acompanhar cada canal num lugar só, sem depender da interface de cada plataforma, e o trio clássico de medição: Google Analytics, Pixel da Meta e Search Console.

Um criativo, muitos lugares

Com equipe pequena, a regra é produzir uma vez e distribuir em todo lugar. O mesmo criativo vira post no Facebook, no Instagram e no Threads, Status no WhatsApp, Short no YouTube e conversa no Reddit.

As artes são geradas em código a partir de um modelo, e o preço que aparece na imagem sai da mesma tabela do site. Parece detalhe, mas não é: preço escrito à mão fica desatualizado em silêncio, e ninguém percebe até o cliente reclamar.

A inteligência artificial entra forte aqui. As fotos de fundo dos criativos são geradas com o Nano Banana, do Gemini. O primeiro vídeo usou o Veo para a imagem e o Lyria para a trilha. Uma orientação que funciona: pedir “foto de celular de viajante, não de banco de imagem”. Marca nova não pode parecer genérica.

E quase todo o trabalho técnico (o site, os painéis, as automações) é feito com o Claude Code como copiloto. Já contei um pouco disso no post sobre vibe coding. Aqui é a mesma ideia levada para o marketing.

Os desafios de verdade

Esta é a parte que ninguém coloca no slide.

Medir antes de otimizar

No começo, os números não batiam. Fomos atrás e descobrimos que uma regra de segurança do próprio site bloqueava o analytics. Mapeamos o caminho inteiro, do clique no anúncio até a venda, e eram seis elos. Vários estavam rompidos.

A lição ficou e segue valendo: antes de otimizar qualquer coisa, prove que a medição existe. Não adianta ajustar campanha olhando para um painel que não está vendo nada.

A marca que o Google não acha

Buscar o nome da marca devolvia o site institucional antigo, não a página do eSIM. Migramos o domínio com redirecionamento permanente e organizamos as páginas para o Google entender qual é a principal. O efeito disso ainda está sendo medido.

E vem a parte que exige paciência: página nova fica semanas como “detectada, não indexada”. Não é erro, é fila. O Google tem o tempo dele.

A palavra-chave que engana

“Chip virtual” traz a maior parte dos cliques, mas de gente procurando eSIM de operadora brasileira para usar aqui, não em viagem. Clique que dificilmente vira venda.

Decidimos manter a palavra pela visibilidade da marca e excluir as buscas pelas operadoras nacionais. A próxima leitura vai dizer se valeu. Nem toda palavra com muito clique é uma boa palavra.

Plataformas desconfiam de quem é novo

Toda rede tem seu porteiro: verificação de conta, revisão de anúncio, aprovação de API. O primeiro post da marca no Reddit caiu direto no filtro antispam. Mudamos a estratégia: primeiro ajudar e comentar, depois postar. Comunidade não gosta de quem chega vendendo, e está certa.

Orçamento pequeno tem regras próprias

As plataformas têm um mínimo abaixo do qual simplesmente não entregam. Um teste com lance baixo no Google rendeu 9 impressões e nenhum clique. Na Meta, com verba no mínimo diário, cada troca de anúncio zera o aprendizado do algoritmo.

E tem mais uma consequência: com pouco volume, teste A/B não conclui nada. Zero clique em 9 impressões não é sinal de nada. É só pouco dado.

Nota máxima não é garantia

O Google dá uma nota de “qualidade do anúncio”. Nossa campanha para os EUA tem nota máxima e entrega três vezes e meia menos que a da Europa. Correr atrás da nota “Excelente” não paga a conta. Outra surpresa: as recomendações automáticas, se ficam ligadas, removem palavras-chave por conta própria. Vale olhar com atenção o que está ligado.

Confiança se constrói no atendimento

Marca desconhecida vendendo um QR code. Por que alguém confiaria?

Respondemos com o que está ao nosso alcance:

atendimento humano rápido no WhatsApp;
uma página de suporte com as perguntas reais dos clientes;
conferir a compatibilidade do aparelho na ficha do fabricante, não em listas de terceiros.

A prova social ainda está crescendo. Ela vem com o tempo, cliente por cliente.

O que estou levando até aqui

Quando o conselho genérico bate de frente com o número da sua conta, vence o número. Várias “boas práticas” foram medidas aqui e não se pagaram.
Diga o denominador antes de afirmar. Amostra pequena não conclui nada.
Canal barato em dinheiro pode ser caro em horas. A pergunta certa não é “quanto custa?”, é “quem vai operar?”.
Uma fonte de verdade para tudo. Tabela → site, criativos e e-mail. Menos erro, menos retrabalho.
IA multiplica quem opera sozinho, mas não decide por ele. Cada criativo novo e cada real gasto passam pela minha revisão.

Conclusão (provisória)

Emplacar uma marca não é um evento, é uma soma de pequenas provas: o anúncio que aparece para a pessoa certa, a resposta rápida no WhatsApp, o QR code que funciona no aeroporto. As ferramentas ajudam muito, e a IA mudou o que uma equipe pequena consegue fazer. Mas a confiança continua sendo construída do jeito antigo: cumprindo o que promete, uma venda de cada vez. É o que seguimos fazendo, todo dia.

Se você está lançando algo novo, meu conselho é o mesmo do post sobre IA: comece pequeno, meça de verdade e deixe o número te contar a história.